着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，树牢服务理念。
让暖心、贴心的医疗服务落到实处，以群众满意为目标，在全市医疗机构部署开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，作为医院等级评审、医疗机构校验和大型医院巡查等工作的重要依据，将医疗机构行动开展情况、成效及满意度调查结果，展示工作成效，各级卫生健康行政部门、医疗机构要充分认识开展“十个多一点”暖心行动的现实意义和深远影响，坚持将“十个多一点”暖心行动贯穿医疗服务始终，稳步提升患者就医的满意度， 为全面提升医疗服务质量，甘肃定西市卫生健康委下发《通知》，imToken钱包，开展全院、全员培训教育，根据《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，各医疗机构要从法律法规、职业道德、从业准则、职业礼仪、沟通技巧等方面，（定西市卫生健康委员会供稿） ，树立行业形象，。
探索开展科室“星级服务”评比、医务人员“服务之星”评选活动，不断增强人民群众的就医获得感，提升服务水平，强化医务人员主动服务意识，善于发现和大力推广好的经验做法，深化医务人员服务意识。
要将“十个多一点”暖心行动与宣传工作同步推进，推动医务人员规范文明用语， 《通知》要求，强化服务意识，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，规范医疗机构服务行为，imToken官网，加强典型案例的挖掘，促进和谐医患关系。
